Tel. +34 93 490 79 00
El 42% de los directivos USA declaran que los consumidores han avergonzado a sus empresas a través de las Redes Sociales.

El 42% de los directivos USA declaran que los consumidores han avergonzado a sus empresas a través de las Redes Sociales.

 

Con motivo de errores de producto, fallos en el servicio o una mala atención, los consumidores han recurrido a las redes sociales para quejarse públicamente, dejando en evidencia a casi la mitad de empresas del mercado americano y poniendo en riesgo su reputación de marca. Así lo pone de manifiesto un estudio publicado por Lithium Technologies y elaborado por Harris Poll.

 

La encuesta tuvo en cuenta más de 300 ejecutivos corporativos que trabajan para empresas con ingresos iguales o superiores a $ 1 mil millones. De acuerdo con el estudio, el 42 por ciento de los encuestados dicen que los consumidores han conseguido avergonzar a la empresa a través de los medios de comunicación social.

 

El estudio pone de manifiesto el cambio de paradigma que han significado las redes sociales e internet en lo referente a la relación de las empresas con los consumidores en todos los ámbitos: desde el servicio y atención al cliente, hasta las promociones y la innovación.

 

Algunos de los resultados más destacados de esta encuesta son:

 

  • 93% dice que su empresa está haciendo esfuerzos para adaptarse a la transformación digital.
  • 65% dice que han tenido que hacer frente a un aumento de la presión por innovar.
  • 58% dice que ha aumentado la competencia con otras empresas.
  • 52% dice que aumentaron sus costes para servir al cliente.
  • 30% dice que aumentó su volumen de negocio.
  • 29% dice que se desaceleró el crecimiento de ingresos.
  • 28% dice que han tenido que aumentar la cantidad de promociones ofrecidas a los clientes.
  • 17% dice que redujeron su participación en el mercado.

 

WIP_Lithium-IG06purple

 

 

Publicado por: Bluemap

Foto bajo licencia Creative Commons en la Galería de Flickr de Innovate 360

 

 

  • 7 Jun, 2015
  • Posted by Bluemap Consulting
  • 1 Tags
  • 0 Comments
COMMENTS

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *