El 42% de los directivos USA declaran que los consumidores han avergonzado a sus empresas a través de las Redes Sociales.

Con motivo de errores de producto, fallos en el servicio o una mala atención, los consumidores han recurrido a las redes sociales para quejarse públicamente, dejando en evidencia a casi la mitad de empresas del mercado americano y poniendo en riesgo su reputación de marca. Así lo pone de manifiesto un estudio publicado por Lithium Technologies y elaborado por Harris Poll.

La encuesta tuvo en cuenta más de 300 ejecutivos corporativos que trabajan para empresas con ingresos iguales o superiores a $ 1 mil millones. De acuerdo con el estudio, el 42 por ciento de los encuestados dicen que los consumidores han conseguido avergonzar a la empresa a través de los medios de comunicación social.

El estudio pone de manifiesto el cambio de paradigma que han significado las redes sociales e internet en lo referente a la relación de las empresas con los consumidores en todos los ámbitos: desde el servicio y atención al cliente, hasta las promociones y la innovación.

Algunos de los resultados más destacados de esta encuesta son:

93% dice que su empresa está haciendo esfuerzos para adaptarse a la transformación digital.
65% dice que han tenido que hacer frente a un aumento de la presión por innovar.
58% dice que ha aumentado la competencia con otras empresas.
52% dice que aumentaron sus costes para servir al cliente.
30% dice que aumentó su volumen de negocio.
29% dice que se desaceleró el crecimiento de ingresos.
28% dice que han tenido que aumentar la cantidad de promociones ofrecidas a los clientes.
17% dice que redujeron su participación en el mercado.